Jeg har ikke fået en ordrebekærftelse?

Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, kan det skyldes en fejl i vores system. Kontakt os på info@dreamwall.art for at kontrollere, om din ordre er registreret korrekt. Vi kan derefter sende dig en ordrebekræftelse. Hvis din ordre ikke er registreret, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Følger der billedramme med?

Nej, vi sælger plakater og rammer separat. Rammen er derfor ikke inkluderet i prisen på plakaten og skal købes separat. på vores webshop kan du vælge mellem flere typer og størrelser af rammer.

Gå til “Billedrammer“.

Kan jeg spore min pakke?

Ja, du kan spore din pakke via ‘Track and Trace’. Indtast din korrekte email ved checkout, og du vil modtage en mail med information om, hvordan du kan spore din pakke.

Du kan også spore din pakke direkte på vores hjemmeside ved at gå til ‘Spor min ordre’ og indtaste din email adresse og ordrenummer.

.

Hvad koster fragten?

Hvis du køber varer for over 65€ / 73$ / 499 DKK er fragten gratis. Køber du ind for under det førnævnte beløb, pålægges der et fragtgebyr.

• EU – 10 € / 11 $ / 75 DKK
• Wordwide –  13 € / 14 $ / 99 DKK

Vi leverer med UPS / GLS / DAO

Kan jeg bytte min vare?

Bemærk venligst, at returneringen skal sendes tilbage til Danmark.

Vi håndterer ikke ombytning. Hvis du ønsker at bytte din vare/dine varer fungerer det gennem vores retursystem.
Du kan tilbagesende din vare indenfor 30 dage, hvorefter du kan bestille en ny vare som du plejer.

Hvordan returnerer jeg en var?

Du kan returnere en vare inden for 30 dage efter modtagelsen. For at returnere en vare, send en mail til info@dreamwall.art for at modtage en fragtseddel. Bemærk, at fortrydelsesretten ikke gælder for varer med personlige præg og kundespecifikationer, såsom dåbsplakater og datoplakater, da disse er specialfremstillede. Ved reklamation af et produkt skal du kontakte os på info@dreamwall.art senest 3 dage efter modtagelsen. Hvis dette ikke gøres, frafalder reklamationsretten.

Hvad koster returneringen?

Ved returneringen skal du selv købe et pakkelabel i en pakkeshop, når du returnere din pakke. Vi gør opmærksom på at du bærer selv risikoen for at Dreamwall Scandinavia modtager din returvare i god stand. Ved evt. mangler og værdiforringelse ved modtagelse af din retur sendte varer, kan dreamwall.art modregne et evt. tab.

Plakater med knæk og hakker er værdiforringelse og dette modregnes kundens returnerede køb.

Tapet er der ikke fortryldelsesret på, da de er bestilt ud fra brugerdefineret mål og kan derfor ikke gensælges, retur af tapet accepteres ved reklamtion hvis der er produktionsfejl på varen.

Glasprint er der ikke fortrydelsesret på, kun reklamtion indenfor 3 hverdage efter produktet er leveret.

Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke?

Hvis kunden ikke henter sin pakker i pakkeshoppen indenfor 7 dage, retuneres pakken (pr. GLS’ regler) til os. Vi debittere 10€  / 13 $ / 75 DKK, for at dække de dobbelte fragtudgifter, samt omkostningerne for at finde varen og udpakke den.

Hvad sker der, hvis jeg indtaster en forkert adresse?

Hvis du har givet forkerte oplysninger, f.eks. leveringsadresse, e-mailadresse eller telefonnummer, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt, så vi kan se, om det er muligt at ændre disse oplysninger. Desværre kan vi aldrig garantere dette.

Hvis de forkerte oplysninger påvirker leveringen af din pakke, og din ordre allerede er blevet behandlet fra vores lager, før du kontakter os samt modtager svar fra vores kundeservice, er du desværre ansvarlig for de ekstra omkostninger, der måtte opstå.

Hvorfor er mit sporinglik ikke aktivt?

Når din ordre er blevet afsendt fra vores lager, modtager du et sporingslink til din pakke i din e-mail med forsendelsesbekræftelse. Bemærk venligst, at der kan gå 48 timer fra du har modtaget e-mailen med forsendelsesbekræftelsen, før sporingslinket er aktivt.

Hvad sker der, hvis jeg har modtaget den/de forkerte vare(r)?

Start med at dobbelttjekke din ordrebekræftelse for at se, hvad du har bestilt. Hvis du ikke har modtaget det bestilte produkt, bedes du kontakte vores kundeservice inden for 30 arbejdsdage efter modtagelsen af din ordre for at få hjælp. Du kan kontakte vores kundeservice ved at klikke her.

Kan jeg returnere rammer, når de er pakket ud?

Rammerne kan ikke returneres, hvis den selvklæbende plastfolie, der fungerer som et beskyttende lag for at beskytte glasset mod ridser, er blevet fjernet fra rammerne. Du kan dog returnere rammerne, hvis kun det yderste ikke-klæbende plastlag er fjernet.

Akrylglasset er ude af fokus, hvordan er det muligt?

Akrylglasset i vores rammer er beskyttet af plastikfilm på en eller begge sider, så glem ikke at fjerne dem før brug. Vi bruger denne folie til at beskytte akrylglasset under opbevaring og transport.

Kommer alle plakater med hvid kant?

Nej, den hvide kant vil ikke kunne findes på alle vores plakater. Se venligst produktbeskrivelsen i tilfælde af tvivl, da vi angiver, om den er til stede eller ej. Bemærk venligst at vi ikke har mulighed for fjerne eller tilføje den hvide kant på vores plakater.

Hvorfor ser billedet på min plakat beskåret ud?

Grundet af forskellige størrelser, formater og design, kan det være nødvendigt for os at tilrette plakatens motiv. For nogle plakater til vi derfor være nødsaget til at beskærre plakatens motiv en smule.