1. Overblik over dine rettigheder
Som registreret hos Dreamwall (kunde, nyhedsbrevs-modtager, support-kontakt) har du efter EU's databeskyttelsesforordning (GDPR) syv konkrete rettigheder. Her får du en kort beskrivelse af hver — og længere nede en præcis vejledning til hvordan du udøver dem.
Den fulde beskrivelse af hvilke data vi behandler, hvorfor, og hvor længe finder du i vores fortrolighedspolitik.
2. Ret til indsigt (GDPR art. 15)
Du har ret til at vide, hvilke personoplysninger vi har om dig, og få en kopi af dem.
Hvad får du udleveret
- Dine kontaktoplysninger (navn, adresse, e-mail, telefon)
- Din ordrehistorik med produkter, datoer og beløb
- Dine konto-data (brugernavn, oprettelsesdato, sidst-set)
- Wallet-saldo og transaktioner
- Marketing-samtykker og deres status
- Korrespondance med kundeservice
- Information om hvilke modtagere vi har delt dine data med
Du modtager dataene i en struktureret PDF eller maskinaflæselig fil (CSV/JSON), så det er nemt at gennemgå.
3. Berigtigelse (GDPR art. 16)
Hvis du opdager, at vi har forkerte eller ufuldstændige oplysninger om dig, har du ret til at få dem rettet.
Du kan selv rette de fleste oplysninger via Min konto. Hvis det ikke er muligt — fx fordi der står en forkert ordre i historikken — kontakt os, så fikser vi det.
4. Sletning, "retten til at blive glemt" (GDPR art. 17)
Du har ret til at få slettet dine personoplysninger, når:
- Oplysningerne ikke længere er nødvendige til formålet de blev indsamlet for
- Du tilbagekalder dit samtykke
- Du gør indsigelse mod behandling (jf. afsnit 7)
- Behandlingen er ulovlig
- Sletning kræves for at opfylde en retlig forpligtelse
Vigtige undtagelser
Vi kan ikke slette data der er nødvendige for:
- Lovkrav — bogføringsdata gemmes 5 år (bogføringsloven)
- Retskrav — verserende eller potentielle tvister
- Skat & moms — fakturakopier i op til 5 år
Når du beder om sletning, anonymiserer vi data hvor lovkrav forhindrer fuld sletning, så de ikke længere kan kobles til dig som person.
5. Begrænsning af behandling (GDPR art. 18)
Du kan bede os om midlertidigt at "fryse" behandlingen af dine data — fx mens en uenighed afklares. Vi opbevarer fortsat data, men bruger dem ikke aktivt indtil sagen er løst.
6. Dataportabilitet (GDPR art. 20)
Dine egne uploadede data — kontaktoplysninger, ordrer, uploadede billeder, AI-prompts — kan du få udleveret i et maskinaflæseligt format (typisk JSON eller CSV) til at flytte til en anden tjeneste.
7. Indsigelse (GDPR art. 21)
Du kan gøre indsigelse mod behandling af dine data, der er baseret på vores legitime interesse. Konkret betyder det fx:
- Marketing-baseret profilering
- Direkte markedsføring
- Site-analyse via cookies
Når du gør indsigelse, stopper vi straks behandlingen — medmindre vi kan dokumentere afgørende legitime grunde der overrider dine interesser.
8. Tilbagekaldelse af samtykke
Hvis vi behandler dine data baseret på dit samtykke (typisk marketing og ikke-essentielle cookies), kan du til enhver tid tilbagekalde det uden konsekvenser for tidligere lovlig behandling.
Sådan tilbagekalder du
- Nyhedsbrev: klik "afmeld" i bunden af enhver mail, eller skriv til os
- Cookies: klik "Cookie-indstillinger" i footeren og fravælg de typer du ikke ønsker
- Andet: skriv til info@dreamwall.art
9. Sådan sender du en anmodning
Send en e-mail til info@dreamwall.art med emnet:
"GDPR — [type rettighed]"
fx "GDPR — indsigt", "GDPR — sletning", "GDPR — dataportabilitet"
I e-mailen bedes du oplyse:
- Dit fulde navn
- E-mailadressen tilknyttet din konto / ordre
- Eventuelt ordrenummer hvis relevant
- Hvad du konkret ønsker (rettelse af fejlinformation, sletning af specifikke data osv.)
Verifikation
For at beskytte dig mod, at andre udnytter dine GDPR-rettigheder mod dig, kan vi i nogle tilfælde bede om dokumentation for din identitet. Det kan være:
- Bekræftelse via den e-mail du har registreret hos os
- Login på din konto med kodeord
- Ved særligt følsomme anmodninger: kopi af id (hvor irrelevante felter er overstreget)
10. Behandlingstid
Vi besvarer din anmodning uden unødigt ophold og senest indenfor 30 dage fra modtagelsen.
Ved særligt komplicerede eller mange samtidige anmodninger kan fristen forlænges med yderligere 2 måneder. I så fald orienteres du indenfor de første 30 dage.
Behandlingen er gratis. Vi kan dog opkræve et rimeligt gebyr ved åbenbart ubegrundede eller overdrevne anmodninger (fx samme anmodning gentaget gang på gang).
11. Hvis vi ikke kan imødekomme
I sjældne tilfælde kan vi være nødt til at afslå hele eller dele af din anmodning. Det kan ske, hvis:
- Lovkrav forhindrer det (bogføringsdata, skat, retskrav)
- Anmodningen overrider andres rettigheder
- Anmodningen er åbenbart ubegrundet eller overdreven
Vi giver dig altid en skriftlig begrundelse — og du kan altid klage til Datatilsynet, jf. nedenstående afsnit.
12. Klagemulighed
Hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger eller med vores håndtering af din GDPR-anmodning, opfordrer vi dig til først at kontakte os direkte — vi vil gerne finde en god løsning.
Hvis vi ikke kan blive enige, kan du indgive klage til:
Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Telefon: 33 19 32 00
E-mail: dt@datatilsynet.dk
Web: datatilsynet.dk