1. Leveringstider
Leveringstid regnes fra førstkommende hverdag efter modtaget ordre. Vi printer hver bestilling individuelt, så pakke-tiden inkluderer både produktion og forsendelse.
| Destination | Leveringstid |
|---|---|
| Danmark | 1-4 hverdage |
| EU (Sverige, Norge, Tyskland m.fl.) | 1-5 hverdage |
| Resten af verden | 1-7 hverdage |
Tapet og specialprodukter kan tage op til 2 dage ekstra på grund af produktionsprocessen.
Store lærreder (200×100 cm og 300×150 cm)
XL-lærreder håndteres separat på grund af deres størrelse:
- Produktionstid: 4 hverdage
- Forsendelse: 2-3 hverdage
- Fragtfirma: DHL eller Danske Fragtmænd — leveret direkte til kunden
- Total leveringstid: ca. 6-7 hverdage fra ordre til dør
Fragtfirmaet kontakter dig direkte for at aftale leveringstidspunkt. XL-lærreder leveres ikke til pakkeshop.
2. Fragtpriser
Gratis fragt på alle ordrer over 399 kr. uanset destination.
For ordrer under 399 kr. tillægges:
- Danmark & EU: 75 kr.
- Resten af verden: 99 kr.
Eventuel told og lokale afgifter ved levering uden for EU pålægges modtageren og afregnes direkte med fragtfirmaet.
3. Fragtfirmaer
Vi vælger automatisk det bedste fragtfirma baseret på pakkens størrelse og din leveringsadresse:
- GLS — små og mellemstore pakker: plakater, mindre lærreder, akrylglas, rammer (pakkeshop eller hjemmelevering)
- DHL eller Danske Fragtmænd — store pakker: XL-lærreder, rulleformater og specialprodukter (leveret direkte til døren)
4. Spor din pakke
Når din pakke afsendes, modtager du en e-mail med track & trace-link. Linket bliver typisk aktivt indenfor 48 timer fra du modtager mailen — der kan gå lidt tid før fragtfirmaets system har registreret pakken.
Du kan også spore din ordre direkte på sitet med dit ordrenummer eller den e-mail du brugte ved bestilling.
5. Ikke-afhentede pakker
Pakker der ikke afhentes returneres automatisk til os efter 7 dage. Standardpakker pålægges et gebyr på 75 kr. til dækning af returforsendelse og håndtering — beløbet trækkes fra refusionen, hvis du ønsker pengene tilbage.
Du kan også vælge at få pakken sendt igen mod betaling af ny fragt.
Returfragt på store lærreder (XL-format)
For XL-lærreder (200×100 cm og 300×150 cm) er fragten inkluderet i produktets pris ved køb. Ved returnering eller ikke-afhentet pakke skal kunden dog selv betale for returfragten, da pakken kræver specialhåndtering med DHL eller Danske Fragtmænd.
Returfragt på XL-lærreder ligger typisk på 800-1.000 kr. afhængig af destination og fragtfirma. Beløbet trækkes fra refusionen — eller du kan vælge at få pakken sendt igen mod betaling af ny fragt.
Tip: Bestil altid en mindre testudgave eller brug vores forhåndsvisning, før du går efter XL-formater. Sådan undgår begge parter unødige fragt-omkostninger.
6. Returnering
Du har 14 dages fortrydelsesret på alle standardprodukter (jf. forbrugeraftaleloven). Personlige produkter — fotoplakater, AI-genererede plakater og tilpassede tekster — er undtaget fortrydelsesretten.
Sådan returnerer du
- Skriv til info@dreamwall.dk indenfor 14 dage
- Du får en bekræftelse og returinstruktioner
- Send pakken til vores adresse (returforsendelsen betales af dig):
Dreamwall Scandinavia — Retur
Elgårdsvej 14
8370 Hadsten - Vi modtager pakken og refunderer købsbeløbet inden for 14 dage
Krav til returvaren
- Varen skal være i samme stand som ved modtagelsen
- Original emballage skal medfølge hvis muligt
- Plakaten må ikke være foldet, krøllet eller skadet
- Rammer kan ikke returneres hvis beskyttelsesfilm er fjernet
- Tapet kan ikke returneres med mindre der er produktionsfejl
Vi tilbyder ikke ombytning — hvis du vil have en anden størrelse eller motiv, returnér først og bestil derefter på ny.
7. Skadede eller forkerte varer
Hvis din pakke er skadet eller du har modtaget en forkert vare, kontakt os med det samme — vi løser problemet hurtigt.
Send til info@dreamwall.dk:
- Foto af pakken (yderemballage)
- Foto af produktet (skaden tydeligt synlig)
- Dit ordrenummer eller bestillings-e-mail
Vi vurderer reklamationen og sender hurtigst muligt en erstatning eller refunderer beløbet — uden ekstra omkostning for dig. Returforsendelsen betaler vi.
8. Akrylglas — fjern beskyttelsesfilmen
Akrylglas-rammer er beskyttet af en plastikfilm på den ene eller begge sider under transport. Husk at fjerne filmen før du hænger rammen op — ellers kan billedet virke sløret eller "ude af fokus".
Filmen sidder typisk fast og kan trækkes af i ét stræk. Tjek altid både for- og bagside.
9. Kontakt
Spørgsmål om fragt eller returnering? Vi sidder klar på hverdage 09.00-16.00.
E-mail: info@dreamwall.dk
Telefon: +45 29 29 29 83